FAQ
Ordini & Acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non possiamo annullare gli ordini in caso di ripensamento. Tuttavia, comprendiamo che gli errori possono capitare. Se hai bisogno di modificare le informazioni del tuo ordine, come l'indirizzo di consegna o il numero di telefono, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite indirizzo email o chat in diretta.
- Tenete a portata di mano il numero d'ordine quando contattate il servizio clienti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dall'invio. Questo perché gli ordini possono essere elaborati una volta ricevuti
Come posso monitorare il mio ordine?
Come posso monitorare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine controllando l'e-mail di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link al sito web del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito web, vai alla sezione "I miei ordini" e clicca sul link di tracciamento relativo al tuo ordine.
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci via e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Fornisci il numero d'ordine e una breve descrizione del problema in modo da poterti assistere rapidamente.
Non ho ricevuto l'intero importo del mio ordine?
Non ho ricevuto l'intero importo del mio ordine?
Se manca parte del tuo ordine, controlla l'e-mail di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai dei dubbi, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine. Indagheremo e risolveremo il problema tempestivamente.
Restituisce & Exchange
Qual è la vostra politica di restituzione?
Qual è la vostra politica di restituzione?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e con tutto l'imballaggio intatto. Per maggiori dettagli sui prodotti idonei, consulta la nostra pagina sulla Politica di Reso.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, è possibile effettuare un cambio per la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Basta comunicarci l'articolo con cui si desidera effettuare il cambio e vi guideremo nella procedura.
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, l'elaborazione richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale oppure l'articolo sostitutivo verrà spedito tempestivamente.
Spedizione & Monitoraggio
Quanto tempo impiega la spedizione?
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione richiede in genere da 0 a 2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 5-15 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione scelto al momento del pagamento.
Offrite la spedizione rapida?
Offrite la spedizione rapida?
Sì, offriamo opzioni di spedizione rapida al momento del pagamento. I tempi di consegna per questi servizi sono più rapidi, in genere entro 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di assistenza per aggiornare l'indirizzo di spedizione. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.