FAQ
Bestellungen & Käufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Bestellungen können wir leider nicht stornieren, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir verstehen aber, dass Fehler passieren. Falls Sie Ihre Bestelldaten, wie z. B. die Lieferadresse oder die Telefonnummer, ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über E-Mail-Adresse oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Änderungen an Bestellungen können nach Ablauf von 24 Stunden nicht mehr garantiert werden. Dies liegt daran, dass Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen. Diese enthält eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters. Alternativ können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung bereitgestellten Sendungsverfolgungslink klicken.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Ich habe nicht alles von meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alles von meiner Bestellung erhalten?
Falls ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und das Problem lösen.
Gibt & Exchange zurück
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt sein. Weitere Informationen zu den berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebestimmungen“.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie den Artikel senden können.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der Ersatzartikel wird Ihnen umgehend zugesandt.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 0–2 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von 5–15 Werktagen rechnen. Die Lieferzeiten können je nach Standort und der gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, wir bieten im Bestellprozess Expressversandoptionen an. Die Lieferzeiten sind bei diesen Services kürzer und betragen in der Regel 1–3 Werktage nach Bearbeitung. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.