FAQ
Ordrer & Køb
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?
Vi kan desværre ikke annullere ordrer på grund af ombestemmelse. Vi forstår dog, at der kan ske fejl. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller kontaktnummer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Her er hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mailadresse eller livechat.
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice.
- Vi kan ikke garantere ændringer i ordrer efter 24 timer efter afgivelse. Dette skyldes, at ordrer kan blive behandlet, når de er modtaget.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelses-e-mailen, som indeholder et sporingsnummer og et link til kurerens hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til "Mine ordrer" og klikke på det sporingslink, der er angivet for din ordre.
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvad hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Angiv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi hurtigt kan hjælpe dig.
Jeg modtog ikke alt fra min ordre?
Jeg modtog ikke alt fra min ordre?
Hvis en del af din ordre mangler, bedes du kontrollere forsendelsesbekræftelsesmailen for at se, om varerne blev sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet samlet, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer. Vi vil undersøge og løse problemet hurtigst muligt.
Returnerer & Exchange
Hvad er din returpolitik?
Hvad er din returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i original stand, ubrugte og med intakt emballage. Se vores side med returpolitik for at få flere oplysninger om berettigede produkter.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering skal du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi giver dig detaljerede instruktioner, herunder hvor du skal sende din vare hen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er mulig for de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelsen. Du skal blot give os besked om den vare, du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi modtager din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5-7 hverdage. Refusioner vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive sendt omgående.
Forsendelse & Sporing
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Forsendelse tager typisk 0-2 hverdage efter din ordre er behandlet. I alt kan du forvente at modtage din ordre inden for 5-15 hverdage. Leveringstiderne kan variere afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode ved kassen.
Tilbyder du hurtig forsendelse?
Tilbyder du hurtig forsendelse?
Ja, vi tilbyder hurtigere levering ved kassen. Leveringstiderne for disse tjenester er hurtigere, typisk inden for 1-3 hverdage efter behandling. Der kan forekomme yderligere gebyrer.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Hvis din ordre ikke er blevet behandlet endnu, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere din leveringsadresse. Når ordren er afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.